Termos e Condições

Última atualização: 29.07.2026

1. Objeto

Os presentes Termos e Condições regulam o acesso e a utilização do website da marca Crazy Arbor Tree Care, doravante designado por “Website”, bem como as condições gerais aplicáveis aos pedidos de informação, pedidos de orçamento, visitas técnicas e contratação dos serviços divulgados através do Website.

Ao aceder ou utilizar este Website, o utilizador declara ter lido, compreendido e aceite os presentes Termos e Condições.

Caso não concorde com qualquer das disposições constantes deste documento, deverá abster-se de utilizar o Website.

A contratação de um serviço poderá ficar igualmente sujeita às condições específicas apresentadas no respetivo orçamento, proposta comercial, ordem de trabalho ou contrato.

2. Identificação

O Website e os serviços comercializados sob a marca Crazy Arbor Tree Care são explorados por:

Nome comercial: Crazy Arbor Tree Care
Entidade: Espiga Exemplar Lda
Morada: Rua da Moinheta 88 – 8365-062 Algoz
Email: info@crazyarbor.com
NIF: 518127460

3. Finalidade do Website

O Website tem natureza essencialmente informativa e destina-se a divulgar a atividade, os serviços, os projetos realizados e os contactos da Crazy Arbor Tree Care.

O Website poderá igualmente permitir ao utilizador:

solicitar informações sobre serviços de arborismo;
pedir um orçamento;
solicitar uma visita técnica;
enviar fotografias ou informações relativas a árvores, terrenos ou locais de intervenção;
pedir contacto para intervenções urgentes;
conhecer os serviços e áreas de intervenção da Crazy Arbor Tree Care;
contactar diretamente a equipa através de formulário, telefone, email ou outras plataformas disponibilizadas.

Salvo indicação expressa em contrário, o Website não constitui uma plataforma de comércio eletrónico e o envio de um formulário não representa a celebração automática de um contrato de prestação de serviços.

4. Serviços

Os serviços divulgados pela Crazy Arbor Tree Care poderão incluir, entre outros:

avaliação visual do estado de árvores;
poda de árvores e palmeiras;
poda de formação, manutenção, redução ou limpeza;
abate e desmontagem controlada de árvores;
remoção de árvores perigosas, instáveis ou danificadas;
intervenções em altura e arborismo por técnicas de cordas;
destroçamento, trituração ou remoção de resíduos vegetais;
remoção ou tratamento de cepos, quando contratado;
limpeza e manutenção de terrenos ou espaços arborizados;
aconselhamento sobre manutenção, segurança e gestão de árvores;
intervenções urgentes após tempestades, quedas ou outros incidentes;
outros trabalhos relacionados com arboricultura e manutenção de árvores.

A disponibilidade de cada serviço depende da localização, das condições de acesso, da avaliação técnica, dos meios necessários, das condições meteorológicas, das autorizações aplicáveis e da aceitação do respetivo orçamento.

5. Utilização do Website

O utilizador compromete-se a utilizar o Website de forma responsável, diligente e em conformidade com a legislação aplicável.

Em particular, compromete-se a não:

utilizar o Website para fins ilícitos ou fraudulentos;
fornecer informações falsas ou enganosas;
introduzir vírus, malware ou outro código malicioso;
tentar aceder a áreas reservadas do Website;
comprometer a segurança ou estabilidade dos sistemas informáticos;
recolher dados de outros utilizadores sem autorização;
utilizar mecanismos automatizados de extração de conteúdos sem autorização expressa;
enviar conteúdos ofensivos, ilegais, difamatórios ou que violem direitos de terceiros.

A Crazy Arbor Tree Care poderá restringir ou impedir o acesso de utilizadores cuja conduta comprometa a segurança, integridade ou normal funcionamento do Website.

6. Informação Disponibilizada

A Crazy Arbor Tree Care procura assegurar que a informação publicada no Website é rigorosa e se encontra atualizada.

Contudo, poderão ocorrer erros tipográficos, lapsos, omissões ou desatualizações involuntárias.

A Crazy Arbor Tree Care reserva-se o direito de alterar, corrigir, remover ou atualizar qualquer conteúdo do Website sem necessidade de aviso prévio.

As informações, artigos, fotografias, exemplos de trabalhos e recomendações gerais apresentados no Website possuem natureza meramente informativa e não substituem uma avaliação técnica presencial das árvores, do terreno e das condições do local.

Nenhuma informação publicada no Website deverá ser interpretada como diagnóstico definitivo, garantia de segurança de uma árvore, parecer técnico vinculativo ou proposta contratual.

7. Pedidos de Informação, Orçamento e Visita Técnica

Os formulários disponibilizados no Website destinam-se a pedidos de informação, pedidos de orçamento, marcação de visitas técnicas ou solicitação de contacto.

O envio de um pedido:

não representa a aceitação de qualquer trabalho;
não constitui um contrato de prestação de serviços;
não garante disponibilidade numa determinada data;
não garante a realização do serviço;
não fixa automaticamente um preço;
não obriga a Crazy Arbor Tree Care a aceitar a intervenção.

Após a receção do pedido, a Crazy Arbor Tree Care poderá solicitar fotografias, vídeos, localização, medidas aproximadas, informações sobre acessos ou outros elementos necessários à análise preliminar do trabalho.

As estimativas baseadas exclusivamente em fotografias, vídeos ou descrições fornecidas pelo cliente possuem caráter preliminar e poderão ser alteradas após inspeção presencial.

Sempre que necessário, poderá ser proposta uma visita técnica ao local. Caso a visita tenha algum custo, essa informação será comunicada ao cliente antes da sua realização.

8. Orçamentos e Celebração do Contrato

O orçamento poderá identificar, entre outros elementos:

os trabalhos incluídos;
as árvores ou áreas abrangidas;
o método de intervenção previsto;
os meios técnicos necessários;
a remoção ou permanência dos resíduos vegetais;
os trabalhos expressamente excluídos;
o preço e os impostos aplicáveis;
as condições de pagamento;
o prazo de validade do orçamento;
a data ou período previsível de execução;
as condições específicas da intervenção.

Salvo indicação em contrário, o contrato considera-se celebrado quando o cliente aceita expressamente o orçamento, por escrito ou através de outro meio suscetível de prova, e cumpre as condições iniciais nele previstas, incluindo o eventual pagamento de sinal ou adjudicação.

O silêncio, a ausência de resposta ou o simples envio de um pedido através do Website não constituem aceitação de um orçamento.

Em caso de divergência entre estes Termos e as condições específicas constantes de um orçamento aceite, prevalecerão as condições específicas do orçamento relativamente ao serviço contratado, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.

9. Avaliação Técnica e Alteração do Método de Trabalho

Os trabalhos de arborismo estão sujeitos às condições efetivamente encontradas no local, incluindo o estado da árvore, estabilidade, presença de podridão, cavidades, raízes danificadas, inclinação, tensão dos ramos, obstáculos, proximidade de edifícios, linhas elétricas, estradas, muros ou outras estruturas.

A Crazy Arbor Tree Care poderá adaptar o método de execução inicialmente previsto quando tal seja necessário para proteger pessoas, animais, bens, árvores, equipamentos ou trabalhadores.

Quando a alteração implique trabalhos adicionais, custos relevantes ou uma modificação substancial do serviço contratado, o cliente será informado e deverá autorizar a alteração sempre que as circunstâncias o permitam.

Se forem identificadas condições que tornem o trabalho inseguro, ilegal ou tecnicamente desaconselhável, a Crazy Arbor Tree Care poderá suspender, adiar, alterar ou recusar a intervenção.

10. Autorizações e Licenças

Determinadas podas, abates ou intervenções em árvores poderão depender de autorização municipal, autorização do condomínio, consentimento do proprietário, comunicação a entidades públicas ou cumprimento de regras especiais relativas a espécies protegidas, áreas classificadas ou espaços públicos.

Salvo quando o orçamento indicar expressamente o contrário, compete ao cliente:

confirmar que é proprietário do local ou que possui autorização para contratar os trabalhos;
obter as licenças, autorizações ou consentimentos necessários;
informar a Crazy Arbor Tree Care sobre quaisquer restrições conhecidas;
garantir que os trabalhos não violam direitos de proprietários vizinhos, comproprietários, condomínios ou terceiros.

A Crazy Arbor Tree Care poderá solicitar comprovativos das autorizações aplicáveis e recusar iniciar ou continuar os trabalhos enquanto subsistirem dúvidas quanto à sua legalidade.

11. Preços e Condições de Pagamento

O preço do serviço será o indicado no orçamento aceite pelo cliente.

O orçamento deverá identificar o valor total, os impostos aplicáveis, as condições de pagamento e os serviços incluídos.

Os preços poderão ter em consideração, nomeadamente:

dimensão e estado das árvores;
altura e dificuldade técnica;
condições de acesso;
necessidade de plataformas, gruas, máquinas ou equipamentos especiais;
número de trabalhadores necessários;
risco da operação;
volume e destino dos resíduos;
deslocação;
necessidade de sinalização ou condicionamento do local;
urgência da intervenção.

Trabalhos adicionais não incluídos no orçamento inicial apenas serão cobrados quando tenham sido solicitados ou autorizados pelo cliente, ou quando resultem de circunstâncias imprevisíveis comunicadas durante a execução.

Em situações de perigo imediato, a Crazy Arbor Tree Care poderá adotar as medidas mínimas necessárias para interromper o trabalho e deixar o local em condições de segurança.

O incumprimento das condições de pagamento poderá determinar a suspensão dos trabalhos, o adiamento da intervenção ou a aplicação das consequências legalmente permitidas e previamente comunicadas ao cliente.

12. Agendamento, Adiamento e Cancelamento

As datas comunicadas para execução dos trabalhos são previsões e poderão ser alteradas por razões de segurança, meteorologia, indisponibilidade de equipamentos, atrasos em trabalhos anteriores, necessidade de autorizações, situações de emergência ou outras circunstâncias alheias ao controlo razoável da Crazy Arbor Tree Care.

Os trabalhos poderão ser adiados ou interrompidos em caso de:

vento forte;
chuva intensa;
trovoada;
risco de incêndio;
falta de visibilidade;
instabilidade do terreno;
condições inseguras para trabalhos em altura;
presença de pessoas ou animais na zona de segurança;
indisponibilidade de acesso ao local;
ordem ou indicação das autoridades competentes.

O cliente deverá comunicar qualquer cancelamento ou pedido de alteração com a maior antecedência possível.

Quando previsto no orçamento ou previamente comunicado, poderão ser cobrados custos razoáveis já suportados, nomeadamente deslocações, reserva de equipamentos, licenças, aluguer de máquinas ou mobilização de equipas, dentro dos limites permitidos por lei.

Caso a equipa não consiga aceder ao local na data acordada por motivo imputável ao cliente, poderá ser necessário reagendar o serviço e cobrar os custos de deslocação ou mobilização previamente comunicados.

13. Direito de Livre Resolução

Quando o cliente seja consumidor e o contrato seja celebrado à distância ou fora do estabelecimento comercial, poderá ser aplicável o direito de livre resolução previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, na sua redação atual.

Nos casos legalmente aplicáveis, o consumidor poderá resolver o contrato, sem necessidade de indicar o motivo, no prazo de 14 dias de calendário, ou no prazo diferente que resulte expressamente da legislação aplicável.

Quando o consumidor solicitar que o serviço tenha início durante o período de livre resolução, deverá apresentar um pedido expresso em suporte duradouro.

Se o consumidor exercer o direito de livre resolução depois de ter solicitado o início do serviço, poderá ser devido o pagamento de um montante proporcional ao trabalho efetivamente realizado até à data da resolução, nos termos legais.

Quando o serviço tenha sido integralmente executado com o consentimento prévio e expresso do consumidor e com o reconhecimento de que perde o direito de livre resolução após a execução integral, esse direito poderá deixar de ser aplicável.

As intervenções urgentes solicitadas pelo consumidor poderão ter início antes do termo do prazo de livre resolução mediante pedido expresso.

14. Obrigações do Cliente

O cliente compromete-se a:

fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas;
identificar corretamente as árvores e áreas abrangidas pelo trabalho;
informar sobre árvores instáveis, ramos partidos, quedas anteriores ou outros riscos conhecidos;
informar sobre cabos, condutas, sistemas de rega, fossas, depósitos, poços, piscinas, estruturas enterradas ou outras infraestruturas existentes;
garantir acesso seguro ao local para pessoas, veículos, máquinas e equipamentos;
retirar veículos, mobiliário, objetos frágeis ou outros bens da zona de trabalho;
manter crianças, visitantes e animais afastados da zona de segurança;
informar vizinhos, condomínios ou terceiros quando a intervenção os possa afetar;
não interferir com os trabalhadores, equipamentos ou procedimentos de segurança;
cumprir as instruções de segurança comunicadas pela equipa.

A Crazy Arbor Tree Care não será responsável por danos decorrentes da omissão de informações relevantes, da existência de infraestruturas não identificadas ou do incumprimento das instruções de segurança pelo cliente ou por terceiros.

15. Segurança no Local dos Trabalhos

Os trabalhos de arborismo podem envolver operações em altura, corte de madeira, queda controlada de ramos, utilização de motosserras, máquinas, cordas, plataformas e outros equipamentos potencialmente perigosos.

Durante a execução dos trabalhos poderá ser criada uma zona de segurança, cujo acesso será limitado à equipa e a pessoas expressamente autorizadas.

O cliente, familiares, trabalhadores, visitantes, vizinhos e animais deverão permanecer fora dessa zona até indicação em contrário.

A Crazy Arbor Tree Care poderá interromper imediatamente os trabalhos sempre que as condições de segurança não sejam respeitadas.

Quando a intervenção afete estradas, passeios, espaços públicos, linhas elétricas ou outras infraestruturas, os trabalhos poderão depender da colaboração ou autorização das entidades competentes.

16. Condições Ocultas e Limitações da Avaliação

As árvores são organismos vivos e podem apresentar defeitos internos, podridão, cavidades, raízes comprometidas, pragas, doenças ou fragilidades que não sejam visíveis numa avaliação exterior normal.

Salvo quando tenham sido contratados exames ou testes especializados, a avaliação da Crazy Arbor Tree Care será efetuada com base nas condições visíveis e nas informações disponíveis no momento da visita ou execução.

Uma avaliação visual não garante a identificação de todos os defeitos internos, subterrâneos ou ocultos.

A Crazy Arbor Tree Care não pode garantir que uma árvore não venha futuramente a perder ramos, adoecer, morrer ou cair devido a fenómenos naturais, condições meteorológicas, alterações do solo, pragas, doenças, obras posteriores, intervenções de terceiros ou defeitos não detetáveis.

Esta disposição não exclui a responsabilidade por atos ou omissões imputáveis à Crazy Arbor Tree Care nos termos da legislação aplicável.

17. Fauna, Ninhos e Espécies Protegidas

Os trabalhos poderão ser suspensos, adiados ou alterados caso sejam detetados ninhos ativos, animais protegidos, colónias, habitats sensíveis ou outras circunstâncias sujeitas a proteção legal.

A Crazy Arbor Tree Care poderá recomendar que o cliente contacte as autoridades ou entidades competentes antes da continuação dos trabalhos.

Os custos de mobilização, deslocação ou trabalhos já executados antes da suspensão poderão ser devidos nos termos do orçamento e da legislação aplicável.

18. Resíduos Vegetais e Materiais Resultantes

O orçamento deverá indicar se o serviço inclui:

recolha e remoção dos resíduos vegetais;
trituração ou destroçamento no local;
corte de troncos em dimensões específicas;
permanência da madeira no local;
remoção de cepos;
limpeza final da área de trabalho.

Salvo indicação expressa no orçamento, não se presume que estejam incluídos trabalhos adicionais de jardinagem, movimentação de terras, reparação de pavimentos, remoção integral de raízes, transporte especial ou limpeza de resíduos já existentes antes da intervenção.

A limpeza final corresponde à remoção razoável dos resíduos diretamente resultantes dos trabalhos contratados, não equivalendo a uma limpeza integral ou paisagística do local.

19. Resultados dos Trabalhos

A Crazy Arbor Tree Care executará os serviços com diligência e de acordo com a avaliação técnica, o orçamento aceite, as condições encontradas e as regras de segurança aplicáveis.

Devido à natureza biológica das árvores, não é possível garantir uma resposta específica ao corte, poda, transplante, tratamento ou outra intervenção, salvo quando tal garantia seja expressamente assumida por escrito.

O crescimento posterior, aparecimento de rebentos, queda de folhas, alteração da copa, exposição de zonas anteriormente sombreadas ou reação a condições meteorológicas não constituem, por si só, defeitos do serviço.

Qualquer reclamação relativa à execução deverá ser comunicada logo que possível, acompanhada de uma descrição e, sempre que adequado, de fotografias que permitam avaliar a situação.

20. Limitação de Responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, a Crazy Arbor Tree Care não poderá ser responsabilizada por prejuízos resultantes de:

informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente;
infraestruturas subterrâneas ou ocultas que não tenham sido identificadas;
defeitos internos ou radiculares não detetáveis através de avaliação visual;
intervenções realizadas posteriormente pelo cliente ou por terceiros;
fenómenos meteorológicos ou naturais posteriores à intervenção;
pragas, doenças ou alterações biológicas imprevisíveis;
incumprimento das instruções de manutenção ou segurança;
falta de licenças ou autorizações que sejam da responsabilidade do cliente;
entrada de pessoas ou animais na zona de segurança;
atrasos causados por autoridades, fornecedores ou circunstâncias de força maior.

Nada nos presentes Termos exclui ou limita responsabilidades cuja exclusão ou limitação seja legalmente proibida, nomeadamente em caso de dolo, negligência grave ou violação de direitos imperativos dos consumidores.

21. Ligações para Websites de Terceiros

O Website poderá conter ligações para websites, redes sociais, mapas, serviços de mensagens ou plataformas pertencentes a terceiros.

Essas ligações destinam-se a facilitar o acesso do utilizador a informação ou serviços complementares.

A Crazy Arbor Tree Care não controla os conteúdos, disponibilidade, políticas de privacidade, políticas de cookies ou condições de utilização desses websites, não assumindo responsabilidade pelos mesmos.

22. Propriedade Intelectual

Salvo indicação em contrário, todos os conteúdos disponibilizados no Website, incluindo:

design gráfico;
estrutura de navegação;
identidade visual;
fotografias;
vídeos;
textos;
logótipos;
ilustrações;
grafismos;
software;
código-fonte;
bases de dados;
organização dos conteúdos.

Encontram-se protegidos pela legislação nacional e internacional relativa aos direitos de autor, marcas e demais direitos de propriedade intelectual.

É proibida qualquer reprodução, distribuição, modificação, adaptação, publicação, comunicação pública ou exploração dos conteúdos sem autorização prévia e escrita do respetivo titular dos direitos.

23. Fotografias e Conteúdos Enviados pelo Utilizador

Sempre que o utilizador envie fotografias, vídeos, plantas, documentos, localizações ou outras informações, declara que:

possui legitimidade para os enviar;
os conteúdos não violam direitos de terceiros;
as informações fornecidas são verdadeiras;
autoriza a sua utilização para análise do pedido, preparação do orçamento e execução do serviço.

O envio de fotografias para efeitos de orçamento não autoriza a sua publicação em websites, redes sociais ou materiais promocionais.

A utilização de imagens do local ou dos trabalhos para fins promocionais dependerá de autorização do cliente sempre que este, pessoas identificáveis, matrículas, moradas ou outros elementos pessoais possam ser identificados.

24. Disponibilidade do Website

A Crazy Arbor Tree Care procura assegurar a disponibilidade regular do Website.

Todavia, não garante que o Website permaneça disponível de forma ininterrupta ou isenta de erros.

Poderão ocorrer interrupções motivadas, nomeadamente, por:

operações de manutenção;
atualizações técnicas;
falhas de fornecedores;
problemas de comunicações eletrónicas;
incidentes de segurança;
situações de força maior.

A Crazy Arbor Tree Care não poderá ser responsabilizada por prejuízos decorrentes de interrupções temporárias do Website que não lhe sejam diretamente imputáveis.

25. Segurança Informática

O Website poderá adotar medidas técnicas e organizativas destinadas a proteger os sistemas informáticos contra acessos não autorizados, ataques informáticos, utilização abusiva e outras ameaças à segurança.

Apesar das medidas implementadas, nenhum sistema informático pode garantir segurança absoluta, pelo que o utilizador deverá adotar práticas adequadas de segurança na utilização da Internet.

26. Proteção de Dados

O tratamento de dados pessoais efetuado através do Website rege-se pela respetiva Política de Privacidade.

Os dados fornecidos pelo utilizador poderão ser tratados para:

responder a pedidos de informação;
preparar orçamentos;
agendar visitas e trabalhos;
executar os serviços contratados;
emitir documentos comerciais e fiscais;
cumprir obrigações legais;
gerir reclamações e apoio ao cliente.

O utilizador deverá consultar a Política de Privacidade para obter informação detalhada sobre os fundamentos, prazos de conservação, destinatários e direitos aplicáveis ao tratamento dos seus dados.

27. Cookies

A utilização de cookies e tecnologias semelhantes encontra-se regulada pela Política de Cookies do Website.

Quando aplicável, o utilizador poderá gerir as respetivas preferências através da plataforma de gestão de consentimento disponibilizada no Website.

28. Força Maior

A Crazy Arbor Tree Care não será responsável por atrasos, suspensões ou incumprimentos causados por acontecimentos que se encontrem fora do seu controlo razoável, incluindo:

tempestades, incêndios, inundações ou outros fenómenos naturais;
condições meteorológicas perigosas;
acidentes ou avarias imprevisíveis;
interrupções de energia ou comunicações;
greves;
restrições impostas pelas autoridades;
encerramento ou condicionamento de acessos;
indisponibilidade extraordinária de equipamentos ou fornecedores;
situações de emergência ou proteção civil.

Nestas situações, a Crazy Arbor Tree Care procurará informar o cliente e reagendar os trabalhos logo que existam condições adequadas.

29. Alterações aos Presentes Termos

A Crazy Arbor Tree Care poderá alterar os presentes Termos e Condições sempre que tal se revele necessário, nomeadamente devido a alterações legislativas, técnicas, comerciais ou operacionais.

Sempre que ocorram alterações, será atualizada a data constante no início deste documento.

A versão aplicável a um serviço contratado será, em princípio, a que se encontrava em vigor na data da aceitação do respetivo orçamento, sem prejuízo de alterações impostas por lei.

30. Lei Aplicável e Foro Competente

Os presentes Termos e Condições regem-se pela legislação portuguesa.

Sem prejuízo das normas imperativas aplicáveis em matéria de proteção dos consumidores, qualquer litígio emergente da utilização do Website ou da prestação dos serviços será submetido aos tribunais portugueses territorialmente competentes.

31. Resolução Alternativa de Litígios de Consumo

Em caso de litígio de consumo, o consumidor poderá recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo, nos termos da Lei n.º 144/2015, de 8 de setembro, na sua redação atual.

A entidade competente dependerá, nomeadamente, da localização do estabelecimento e da natureza do litígio.

A lista atualizada das Entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo pode ser consultada no portal da Direção-Geral do Consumidor:

www.consumidor.gov.pt/ral-mapa-e-lista-de-entidades

O consumidor poderá ainda utilizar o Livro de Reclamações Eletrónico disponível em:

www.livroreclamacoes.pt

32. Contactos

Para qualquer questão relacionada com o Website, pedidos de orçamento, serviços ou reclamações, poderão ser utilizados os seguintes contactos:

Crazy Arbor Tree Care
Entidade: Espiga Exemplar Lda
Morada: Rua da Moinheta 88 – 8365-062 Algoz
Email: info@crazyarbor.com
NIF: 518127460

33. Disposição Final

Os presentes Termos e Condições constituem as condições gerais aplicáveis à utilização do Website da Crazy Arbor Tree Care.

A eventual invalidade, nulidade ou ineficácia de qualquer disposição não prejudicará a validade das restantes cláusulas, que permanecerão plenamente em vigor.

A não aplicação imediata de qualquer disposição destes Termos não representa uma renúncia ao direito de a aplicar posteriormente.